快递计费“向上取整”引热议 涉及圆通中通京东申通等多家企业

近日，快递行业隐含的重量计费引发大众关注和热议。据澎湃新闻测评发现，京东、申通、圆通、极兔等快递企业存在快递计费“向上取整”的行为。

具体来看，该媒体购买了8件净重为2.5kg的样品，用相同规格包装进行打包并自行称重，总重量为2.7kg左右，然后分别通过8家常用快递企业，以“标快”“普快”的方式邮寄到市内同一地点。这些快递公司分别为京东、顺丰、EMS、中通、韵达、圆通、申通和极兔。

测评结果显示，京东、申通、极兔、中通、圆通这5家快递企业在快递收费中存在“向上取整”行为。其中，京东、申通、极兔、中通将2.7kg左右的快递按3kg计费，圆通则按4Kg计费。而顺丰、EMS、韵达均是按实际重量计费。

对此，申通客服表示，申通施行“向上取整”规则，却表示规则制定无具体依据，也未参考新版《快递服务》，若行业整改，申通会做出改善。极兔快递客服称，极兔续重收费标准是“不足整数会取整数进行计重”，有问题会做出改善。

中通客服表示，不足整数按整数是该公司现行规定，对报道中涉及的情况不太清楚，会向领导汇报相关问题。圆通客服则称，该公司按“四舍五入”原则取整，会安排专人回电处理反映的问题。

同日，京东快递客服也确认施行“向上取整”规则，并介绍京东快递以0.5kg为计重单位，如消费者寄出5.1kg包裹，京东按5.5kg收费。

值得注意的是，按照国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布的新版《快递服务》现行规定，快递需要称重，且计费重量需保留kg小数点后至少1位。这意味着“向上取整”收费的做法并不符合规定。

快递“向上取整”收费乱象已影响消费者的体验，直接损害消费者的切身利益。在竞争激烈的快递市场中，若企业不能有效解决物流问题、妥善处理投诉，恐将失去优势、陷入用户流失困境。面对不合规计费与频发投诉，何时落实整改仍是未知数，后续进展如何，GPLP犀牛财经将持续关注。