中原消费金融荣获”年度用户体验之星”：以用户共创重塑金融服务新标杆

近日，中原消费金融凭借创新的”产品体验官计划”及用户深度共创实践，获评《经济观察报》”2025年度金融之星——年度用户体验之星”。这一荣誉标志着中原消费金融在”用户驱动改变”的探索中取得行业引领性成果，为消费金融行业用户运营模式开辟新路径。

自2024年5月启动”产品体验官计划”以来，中原消费金融打破行业传统，组建跨业务、产品、客服等部门协同的用户体验团队，通过APP吸引内外部1873名用户与公司员工参与，最终筛选186名产品体验官。这些来自真实场景的”产品设计师”累计提出300余项优化建议，直接推动APP完成借款流程简化、用户权益升级、积分中心重构等85项功能迭代，形成”用户发声-技术响应-体验提升”的闭环。

除了在日常沟通中收集用户反馈与意见，中原消费金融用户体验团队还策划了多场线下交流活动。2024年底，恰逢成立八周年纪念日，中原消费金融在郑州职场组织了用户开放日活动，邀请产品体验官在职场体验大数据、人工智能等金融科技带来的便利，并在座谈中讨论产品的优化点与迭代点，促进产品更好的发展。

4月10日，中原消费金融组织了“牡丹花开·中原有约”沉浸式用户共创活动。在牡丹主题场景中，中原消费金融的产品体验官们围绕“产品功能优化”“用户体验提升”“场景化金融服务”等议题展开分组研讨与头脑风暴。用户体验团队全程参与，设置“沉默观察员”角色实时观察记录用户反馈，并就“用户会员权益”“借款、还款流程体验”“提额降息诉求”“在线客服升级”等高频需求进行现场答疑与原型设计。

中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉指出，中原消费金融的产品体验官计划打破了金融机构单向输出服务的传统模式，通过场景化互动让用户从“被动接受者”转变为“主动设计者”，这一模式或为消费金融行业提升用户黏性提供新思路。

此次获奖不仅是对中原消费金融”以用户为中心”战略的肯定，更印证了”让用户成为产品合伙人”的商业模式可行性。未来，中原消费金融将持续深化”体验官生态圈”建设，为行业高质量发展注入新动能。