车主投诉4S店未经授权拆解发动机换件 商家否认 宝马称自行协商

近日，有多家媒体报道唐山宝马车主杨某向河北交通广播投诉事件，6月29日，唐山车主杨某的宝马车因涉水被唐山开平中宝宝马4S店拖走维修，在未经过车主授权的情况，车辆的发动机已被拆解，该车主在维权的过程中被“踢皮球”。

据悉，杨某发现4S店提供的车辆发动机第四缸的活塞连杆已弯曲是车辆涉水所致，该零件与其他三缸的编号明显不同，且目测该连杆比其他连杆的积碳要厚。

因此，杨某投诉4S店称，在未经允许的情况下，该店对其车辆和发动机进行拆解，并涉嫌偷换车辆配件，以谋取不正当利益。

对此，涉事宝马4S店称，工作人员通过电话与该车主进行沟通，当时车主同意维修，但没有电话录音以及相关证据。值得注意的是，拆解检验单上没有车主签字。

此外，该4S店还称，关于连杆编号的问题，前6位为生产日期，后4位为生产批次编号，配件是该车主的原车配件，不存在调换的情况，可以让厂家工作人员认证。同时，对于该车辆保险公司已进行过定损与4S店后期的检查一致。

为了维护消费者权益，河北交通广播反复拨打宝马中国400电话，工作人员均答复400仅提供沟通、协调等服务，经销商是独立存在的，消费者的投诉他们会转给4S店，具体纠纷解决方案需4S店和消费者协商决定，他们无权干涉。

至此，车主杨某维权处处碰壁。针对如何维护消费者权益等问题，GPLP犀牛财经向宝马中国方面发函求证，但截至发稿未获回复。

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