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对诱导消费、贩卖焦虑说不 教培机构这些套路和坑你想到了吗?

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对诱导消费、贩卖焦虑说不 教培机构这些套路和坑你想到了吗?

教培行业经过多年发展日益规范化,但教培机构诱导消费的行为仍被消费者诟病。

作者:小胖

来源:GPLP犀牛财经(ID:gplpcn)

《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》、新版《未成年人保护法》先后公布,深刻影响了教培行业的发展。

2021年以来,教培行业的监管趋严,因存在虚假宣传、价格欺诈等行为,包括新东方、学而思、掌门1对1等19家教培机构被处以顶格罚款4650万元。

教培行业经过多年发展日益规范化,但教培机构诱导消费的行为仍被消费者诟病。

5月中旬,豆瓣某用户的发文引起广泛关注。该用户称,某在线教育机构的一位主管为了业绩,教没有能力支付2600元课时费的家长如何开通支付宝“花呗”,额度不足的话再教如何开通其他网贷产品。

文内显示,该家庭的孩子父亲上班,由孩子母亲独自带孩子,家庭经济能力吃饭都紧巴巴。主管通过电话称,孩子的教育很重要,每天平均不到10元。此外,该主管还曾教照顾留守儿童的老人如何开通网贷产品。

图源:豆瓣

此事一经披露,北京四部门发文要求,面向中小学生的培训不得使用“培训贷”方式缴纳培训费用,机构不得诱导其他年龄段学员使用该方式缴纳费用。

2018年,教培行业“烧钱大战”结束,存活的“玩家”都在通过营销的方式抢占市场份额。2020年疫情“黑天鹅”,让在线教育行业又一次迎来发展加速期。

教培机构除了利用铺天盖地的广告和综艺冠名提高知名度外,还有低价、体验课等优惠形式吸引新用户。参与低价、体验课的大多是有消费意愿的潜在客户,通过个人微信或电话进行推销成了教培机构常规的营销策略。

有孩子家长表示:“其实有的教培机构在你点进网站时就已经‘入套’了,他们通常都会索要微信,在微信上和你讲他们的资质、师资力量,让去体验一下。”参与体验课后,通常销售人员会拿其他孩子做比较,例如某孩子获得的成绩、其他孩子都在学,你不学就落后等言语进行推销。

道德绑架、贩卖焦虑是售前辅导老师的惯用伎俩,大部分家长都会出于“为了孩子”“爱孩子”“图个安静”等买单。

据某教培机构微信群截图,促销引家长“上钩”也是一种手段。辅导老师会将有意向家长拉进微信群,以“名额不多”“现金券”“拼团优惠”等形式进行推销,大部分家长纷纷抢购,有趣的是这项活动似乎没有截止时间。这也意味着,只要想报名就有机会,名额有限只是由头。

此外,有匿名消费者向GPLP犀牛财经透露,他怀疑个人信息被泄露。该人士表示:“我曾点击过在线教育机构的广告,给自己孩子询问英语的问题。可在带孩子去参加体验课之前,就有很多在线教育机构给我打电话询问是否关注孩子的教育问题。”

目前,经过整顿的教培行业已没有了往年的冲力,不断优化自身运营模式才能在更为规范的市场环境中具有竞争力,依靠以“爱”为借口道德绑架已成了过去式,经过多番风雨磨砺的教培行业该如何走出未来道路仍需持续探索。

(本文仅供参考,不构成投资建议,据此操作风险自担)

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