天天快递客户满意度居末  申诉率远超全国平均水平

作者：秋至

来源：GPLP犀牛财经（ID:gplpcn）

4月28日，国家邮政局发布关于2021年第一季度快递服务满意度调查结果通告，通告显示，在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流；76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、圆通速递、申通快递、百世快递；德邦快递、天天快递以得分在74-76分之间居末。

这并不是天天快递第一次压底，2020年快递企业公众满意度排名，天天快递依旧居于末位。在快递企业总体满意度排名方面，天天快递排列倒数第二位，仅高于德邦快递。

国家邮政局发布的2021年3月邮政业用户申诉情况统计表显示，天天快递申诉率为121.53%，全国平均申诉率为2.74%。

而据黑猫投诉平台，天天快递投诉量为3079个，投诉原因大多是丢件不赔偿。

(来源：黑猫投诉平台)

最新投诉显示，有客户1月3日从江门寄出一货物，价值590元，中间由于疫情一直没有派送中转，1月25日联系要求退回，3个多月多次联系天天快递总部仍无结果。后收到回复称天天快递面临倒闭，不能退回，且无任何赔偿。

4月14日，客户在国家邮政局申诉网站投诉天天快递。4月22日，双方协商依旧未果。截至投诉之日，未进行处理。

（本文仅供参考，不构成投资建议，据此操作风险自担）