科勒卫浴使用万店掌人脸识别偷偷给顾客打标签 万店掌致歉并自查

作者：李东耳

来源：GPLP犀牛财经（ID:gplpcn）

被央视315晚会“点名”之后，万店掌在官网上发布声明称，已成立专项组开展自查，并对此事致歉。

来源：万店掌官网

据央视报道，科勒卫浴在每家门店中安装的是具有人脸识别功能的万店掌摄像头，该摄像头不仅可以自动识别每位进店顾客的性别、年龄甚至情绪，还能对其进行编号，记录每名消费者的进店记录，并及时为销售人员提供相应的信息，且能实现不同店铺之间的信息共享。即便是在带口罩的情况下，人脸识别率也能达到80%-85%。

由于消费者并未被事先告知过或通过其他方式被提示，所有进店的消费者均在不知情的情况下被采集上述信息，消费者们还可以被手动添加各种标签，如标注职业身份信息或列入黑名单。

据了解，万店掌成立于2014年，创始人周圣强曾在A股上市公司苏州科达（603600.SH）任职。万店掌官网显示，喜茶、良品铺子、老百姓（603883.SH）、水星家纺等多家知名企业都是万店掌的客户，在万店掌被点名后，不少企业都作出了回应。

据21世纪经济报道，科勒卫浴连夜拆除万店掌摄像头，喜茶表示摄像头只用于安防影像采集，并未非法采集消费者人脸数据，并提供了一份证明函，良品铺子则表示万店掌摄像头只用于物流仓储相关作业。

在消费升级的当下，企业想借助技术手段提供精准的服务本无可厚非，但这不应该建立在侵害消费者隐私的前提上。

来源：21世纪经济报道报道

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