投诉信息超3万条 退款难等将飞猪送上黑榜第七名

据黑猫投诉平台信息，飞猪app近日遭到大量投诉，仅2月22日一天就收到了多达13条投诉，而其中绝大部分都是退款问题。

飞猪app是提供机票、酒店、旅游线路等商品的综合性旅游出行网络交易服务平台，包括网站及客户端，原为阿里旅行，后改名为“飞猪旅行”。

2月22日，一位用户表示，预定了3月17日澳门返回上海的航班，2月20日突然被取消，原来的航班是下午17点变更为上午10点，由于时间间隔太长，要求商家退款，商家不予退款，说只能退次数，但是次数只能使用到3月31日，时间上实在来不及，所以要求商家退款，因为这不是消费者造成的。该条投诉信息的涉诉金额达990元，状态显示正在处理中。

（来源：黑猫投诉）

除此类投诉信息之外，用户退票后迟迟收不到退款也成为最多被投诉的原因。经GPLP犀牛财经梳理，2月以来，迟迟无法收到退款以及退票退款不成功的投诉信息就多达85条。截至2021年2月24日，黑猫投诉平台上关于飞猪的投诉信息已达到30374条。

（来源：黑猫投诉）

而在黑猫投诉黑榜的1月榜单中，飞猪也“不负众望”，位列第7名。

（本文仅供参考，不构成投资建议，据此操作风险自担）