千岛回应“退款需扇孩子耳光”事件：系个人卖家行为 非官方规则

近日，据南方都市报报道，一位家长发现其11岁的孩子在千岛App上花费500多元购买了卡牌，在申请退货退款时，卖家提出需提供“家长狂扇孩子耳光5分钟不间断”的视频作为退款条件，同时要求上传怒骂孩子、手写检讨等材料。该家长向平台客服求助后，客服回应称“无法强制卖家，建议双方协商”，未能解决问题。

10月20日，千岛平台通过官方微博回应称，此事为个人闲置交易引发的纠纷，未使用平台官方“闪购”服务。平台指出，聊天截图中的“未成年退款须知”系卖家个人行为，并非平台规则，且交易本身为孩子使用外婆手机完成。千岛表示，对此类问题高度重视，承诺优化交易规则与售后机制，并对用户进行“正向引导”。

值得注意的是，在其他平台，也存在卖家以“未成年退款”为由，要求家长提供殴打孩子、检讨书等材料，甚至需支付20%至30%的“跑单费”。法律专家指出，此类要求涉嫌违反《未成年人保护法》，构成对家庭暴力的教唆与胁迫。

公开资料显示，千岛App由上海必有回响智能科技有限公司运营，主打潮玩、卡牌等二手交易。黑猫投诉平台数据显示，与千岛相关的投诉量已达9800余条，涉及商品瑕疵、售后不力等问题。

目前，事件中涉及的退款纠纷仍在处理中。平台在回应中未明确提及对卖家的具体处理措施，仅强调将“持续优化服务体验”。