奔驰车机集体“罢工”！导航、CarPlay全瘫痪 车主：信任碎了一地

2025年6月12日，全国多地奔驰车主反映车载导航系统突发大面积故障，中控屏显示“请插入带地图内容的数据载体以启用导航”，导航、CarPlay等功能无法正常使用。据车主反馈，故障车型覆盖搭载MBUX 2.0/3.0系统的C级、E级、S级轿车及EQ系列电动车，涉及主力消费车型。奔驰官方回应称，故障源于“Mercedes me后台临时故障”，已启动紧急排查修复，但截至6月13日下午，部分车主仍被告知“修复时间未定”。

从车主社群反馈看，故障发生初期，多数车主误以为操作失误或导航过期，甚至出现“怀疑家人误删地图”的情况。随着问题持续，社交媒体上相关照片和投诉迅速扩散，车主对奔驰的信任度受到冲击。有车主直言：“对奔驰太信任了，没想到是车的问题。”

针对故障原因，业内人士推测可能与奔驰中国夜间推送的OTA更新误删导航系统授权文件（License）有关，连带影响CarPlay等互联功能。但部分车主表示已关闭自动更新仍遭遇故障，具体技术细节尚未获官方证实。

奔驰官方通过短信通知车主“预计中午恢复”，但实际修复进度滞后，客服热线长期处于占线状态，仅以自动语音回复“部分车辆数字化功能受影响”。

此次事件暴露了传统车企在智能化转型中的运维短板。对比互联网公司快速响应机制，奔驰从故障发生到官方通报间隔超6小时，修复周期模糊，引发用户对服务质量的质疑。

GPLP犀牛财经注意到，这已是奔驰年内第二次因系统问题引发大规模投诉，此前曾因发动机功率显示错误导致E级车主维权。