交行陷“投诉局” 信用卡业务频遭消费者投诉 不良率增长

作者：禾凉

来源：GPLP犀牛财经（ID:gplpcn）

7月12日，中国银保监会发布《关于2021年第一季度银行业消费投诉情况的通报》称，2021年第一季度，交通银行平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行第一，交通银行平均每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行第一，且交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前三位。

来源：中国银保监会

值得注意的是，2020年第四季度，交通银行平均每千营业网点投诉量、平均每千万个人客户投诉量均位列国有大型商业银行第一，交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。

交通银行的平均每千营业网点投诉量和平均每千万个人客户投诉量均位列银行业消费者投诉量“黑榜”榜首，尤其信用卡业务频遭点名，投诉量居前。

GPLP犀牛财经查询黑猫投诉APP发现，截至发稿，涉及交通银行的投诉量共4193件，其中多项投诉原因牵涉交通银行信用卡中心，例如交通银行信用卡中心不协商分期还款且上门骚扰家人、交通银行信用卡中心卖保险欺骗消费者、恶意扣费，开通用卡无忧，银行开通自动分期、乱扣费项目多等。

来源：黑猫投诉APP

催收竟成投诉“热点”，就2021年一季度来看，交通银行信用卡不良率确实出现增长。公开资料显示，该季度，交通银行信用卡贷款为4512.13亿元，占总贷款的比值为7.32%，信用卡不良贷款105.94亿元，交通银行信用卡不良贷款率为2.35%，较2020年末增长了0.08个百分点。

此外，交通银行实现营业收入683.44亿元，同比增长5.14%；实现归母净利润219.46亿元，同比增长2.31%；总资产为11.17万亿元，总负债为10.27万亿元。

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