蔚来APP大面积闪退致车主“罚站” 官方回应已修复正分批推送

6月29日，大批蔚来车主在社交平台反馈遭遇系统故障，蔚来APP出现严重闪退问题。当日，“蔚来车主罚站”词条冲上热搜，引发广泛关注。

据江西广播电视台《都市现场》报道，此次闪退故障主要集中在苹果版本，打开即闪退，无法进入控制界面；安卓版本目前可正常使用。大量车主拨打400客服求助，统一回复为“卸载重装”。部分车主尝试重启手机无效后，通过卸载重装APP恢复解锁功能。值得注意的是，APP崩溃期间，手机蓝牙钥匙同步失效，车主靠近车辆无法感应解锁，导致众多车主在车旁束手无策。

6月30日早间，蔚来400官方客服向界面新闻表示，已找到原因并修复，新版本APP正分批推送，用户升级更新后即可解决闪退问题。

据悉，此次故障并非蔚来首次遭遇产品质量质疑。此前，有蔚来ES9车主反映，使用高压水枪近距离冲洗前保险杠后车漆成片脱落。6月29日，蔚来官方账号“蔚来小喇叭”发布说明称，已与车主沟通并现场答疑。蔚来表示，ES9前保险杠注塑件由头部供应商生产，漆面厚度执行严于ISO 2808标准的企业规范，漆膜附着力依据ISO 16925:2021检测，涂装过程参照多项国际标准验证。蔚来强调，每月对各车型进行划格与高压冲水检测，每年开展老化等型式试验。官方特别提醒，商用高压水枪喷口距车身200mm以内时，冲击力可较500mm时提升数倍，局部压强易超100bar，可能对车漆造成不可逆损伤。

公开资料显示，ES9为六座行政旗舰纯电SUV，2026年5月27日上市交付，起售价为49.8万元，BaaS方案起售价为39万元。蔚来5月交付新车37705辆，同比增长62.3%；前5个月累计交付150526辆，同比增长68.7%。乘联分会数据显示，蔚来5月零售销量排名第八，市场份额4%。