瑞幸咖啡去冰不满杯再惹众怒 报道称或涉短斤少两

6月8日消息，日前，上海市民张先生通过瑞幸咖啡App下单一杯标注容量596ml的“超大杯生椰拿铁”，并在选项中勾选了“去冰”。取餐后他发现，杯中咖啡液面仅勉强超过杯身一半，拿在手中明显偏轻。

张先生当场向门店店员提出质疑，对方答复称：“这是公司的标准配方，去冰之后就是不满杯的，我们不会因为去冰就多加奶或咖啡。”张先生表示难以接受：“花的是满杯的钱，凭啥拿到手就缩了水？”

无独有偶，张先生之外，亦有消费者反馈称，瑞幸咖啡招牌产品生椰拿铁去冰后咖啡液仅约杯身的一半；而新推出的全冰黑巧美式，冰块几乎填满整杯，被网友调侃“买冰送咖啡”。并且，还有消费者在同一门店分别购买去冰与不去冰两杯饮品对比发现，去冰款液体容量约为整杯的三分之二，而不去冰款的冰块占比可达三分之一左右，当消费者在社交平台晒出类似经历后，近半数评论认为此举有“变相缺斤少两”乃至欺诈嫌疑。

面对投诉，瑞幸咖啡官方客服多次回应称“去冰不满杯属于正常操作”，理由是为保持产品风味和口感，饮品制作有固定配方，去冰不等同于补料。在舆论持续发酵后，瑞幸咖啡在小程序及App点单页面悄然添加了“去冰可能不满杯”的灰色小字提示。

瑞幸咖啡表示，已关注到相关讨论并“高度重视”，称部分产品可备注去冰/少冰，门店会按标准补充原料以保持风味统一。

对于上述说法，有媒体援引法律人士观点报道称，若商家以满载冰块的虚高容量对外标称“超大杯”吸引消费，却在去冰后实际交付液体远低于明示容量且未尽充分告知义务，则存在侵犯消费者知情权甚至构成“短斤少两”的风险，消费者可保留订单凭证向12315投诉维权。

截至目前，瑞幸咖啡尚未公布统一的去冰补料细则或对容量标示方式进行修正，事件仍在持续发酵中。