为奶粉召回事件道歉 雀巢集团CEO承诺透明处理并配合调查

1月14日，雀巢集团全球首席执行官菲利普·纳夫拉蒂尔通过公司官网发布视频声明，就因原料问题引发的预防性召回事件向全球的消费者、父母及看护人公开致歉，并承诺将保持信息透明，全力配合相关调查。

纳夫拉蒂尔在声明中披露了事件的来龙去脉。2025年12月，雀巢在其位于荷兰的一家工厂中发现某供应商提供的原料存在质量隐患。经过内部调查，确认问题出在一种名为花生四烯酸（ARA）的油脂原料上，在这种原料中检出了蜡样芽孢杆菌。这种细菌可能产生毒素，引发恶心、呕吐等胃肠道症状。

作为一项预防性措施，雀巢随即暂停了相关产品的销售，并协同多国监管部门，在全球范围内启动了自愿召回。纳夫拉蒂尔强调，截至目前，雀巢尚未收到任何确认与受影响产品相关的疾病报告。

据雀巢方面信息，召回范围覆盖全球31个国家和地区。另据部分媒体报道，此次召回涉及超过60个国家。在中国市场，召回涉及力多精、铂初能恩、舒宜能恩及惠氏膳儿加四个品牌，共计30个批次的特定产品。国内相关部门也第一时间介入，督促雀巢（中国）落实召回责任。

纳夫拉蒂尔在视频中确认，目前所有相关的召回通知均已发布完毕。

雀巢评估此次召回涉及的销售额占集团年销售额比例极低，预计不会对整体财务造成重大影响。而重建消费者信心远比财务数字的修复更为漫长和艰巨。