只换不修不退款退货 小米官方的态度频繁被投诉

7月7日，黑猫投诉平台显示，一匿名用户以“不处理用户问题、产品设计缺陷”为由，对小米集团（01810.HK）发起集体投诉，截至7月8日，集体投诉量达24件。

来源：黑猫投诉平台

小米11手机自上市以来投诉不断，涉及问题包括太热太烫、打不开屏幕，甚至主板烧坏。一匿名用户认为，这是手机质量和设计的问题。

同时，令该消费者不满的还有小米的售后服务，不能满足消费者退货退款的合理要求。

来源：黑猫投诉平台

7月7日，另一匿名用户表示，就退货问题联系过小米客服，但小米客服称，哪里买的哪里退，并且不提供任何允许退货的证明。这让消费者产生了巨大的困扰，消费者认为，此情况应该由小米厂商负责，对消费者的权益做出保障。

来源：黑猫投诉平台

此外，还有用户认为小米手机售后客服与专员互相踢皮球，拒绝承担法律责任、态度敷衍、存在歧视现象、过度虚假宣传，以及手机温度超出国家标准等问题。

来源：黑猫投诉平台

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