VIP陪练APP遭通报下架 虚假宣传、退费难等多次被投诉

5月13日，工信部发布关于下架侵害用户权益APP名单的通报，其中就包括VIP陪练。

2021年4月23日，工信部向社会通报了93家存在侵害用户权益行为APP企业的名单。经地方通信管理局检查发现共有46款APP仍未完成整改。

在近期检测中，工信部发现天涯社区、大麦、途牛旅游、VIP陪练、脉脉5家企业在APP不同版本中反复出现同类问题，工信部将依法暂停其违规行为，予以直接下架处理。

（来源：工信部官网通报）

违规使用个人信息 多次被工信部通报

值得注意的是，VIP陪练已经不是第一次被工信部通报了。

公开资料显示，VIP陪练成立于2014年12月，主要业务为解决5—16岁琴童练琴问题，提供钢琴、小提琴、手风琴、古筝、长笛、大提琴等32种乐器的陪练服务。

2020年8月31日，工信部发布关于侵害用户权益行为的APP通报（2020年第四批），VIP陪练俨然在列。资料显示，VIP陪练应用开发者为上海妙克信息科技有限公司，版本为3.5.0，所涉问题为违规使用个人信息。

（来源：工信部官网通报）

2020年12月16日，VIP陪练再一次因侵害用户权益被工信部通报，而此次却被直接下架处理，版本为3.9.2。

（来源：工信部官网通报）

VIP陪练表示，工信部不断地通报下架，该公司就不断地更新迭代出新版本。

因虚假宣传 退费难 多次被投诉

据黑猫投诉平台，某消费者2020年9月购买了VIP陪练课程。在试了多名大音乐院校老师之后，对课程以及平台监管表示不满想要退费。

此消费者共购买220节课，剩余139.75节课未上，所以仅要求此部分予以退款。 根据平台提供的76元/课时，共计139.75课时，总计10621元。 但是消费者与平台沟通后， 平台说要按照合同180元/课时算。

消费者表示，VIP陪练销售在售课时候只字未提所谓合约；180元/课时远远超出平台售价，对扣除多余钱款存疑；提出退款之后，无论销售还是班主任都开始置之不理，只说让联系后台退款部门，退款部门仅仅拿所谓合同说话。

此外，消费者表示，在VIP陪练平台销售购买课程时，销售明确宣传指出可以随时无理由退款。之后又改为无理由退款是在180元/课时的基础上。 实际明显与宣传不符， 存在虚假宣传、误导、欺骗消费者等行为。

而根据上海相关规定， 线上机构不可以收费超过60元/课。VIP陪练所扣除价格明显与高于合理范围。

（来源：黑猫投诉）

无独有偶。据黑猫投诉平台，另一消费者在2019年7月8日报名了vip陪练的钢琴陪练网课，也出现了同样的问题。此消费者共购买套餐260节，赠课40节，共16888元，折合65元/节，可无限期使用。

此消费者在剩余214课时之际想要退费，于是打vip陪练客服电话要求退学费一万余元，同样被告知vip陪练有退款协议，已使用的86课时必须按180元/节收费，剩余的214课时只能退一千余元。而消费者表示这条协议在其报名时vip陪练根本没有告知过。

同样的问题出现多次，就不是偶然了。

（本文仅供参考，不构成投资建议，据此操作风险自担）