消费者在玩物得志高价买到仿表 商家否认 平台称未买鉴别服务

成立至今，玩物得志已完成5轮融资信息，平台2020年全年交易额破100亿元。但是在各大投诉平台和知乎上有关平台售假的争议一直存在。

3月26日，有消费者在投诉平台上投诉称，在玩物得志平台买到假的浪琴表，要求平台除了退货退款之外还要给予解释并作出相应惩罚，涉诉金额为5187元。

该消费者称于3月18日在玩物得志平台此时此刻手表奢侈品店购买了一块浪琴康卡斯手表，但在手表寄回来之后发现为商家后包装好的，附带的保卡和吊牌上面什么内容日期都没有。随后，该消费者多次请其典当、鉴定回收的几个朋友鉴定，均发现该表与正品存在不同，除了细节处雕刻手法粗糙，该手表机芯为日本西铁城机芯。因此，该消费者认为这是一块仿表，并联系了玩物得志客服，但客服以未提供鉴定报告为由，告知消费者可以退货退款处理。

客服的回应让该消费者感觉有维护商家之意，而在后续和商家方面沟通时，商家也不承认售假。

来源：黑猫投诉

而对于上述消费者投诉的问题，玩物得志于4月9日向GPLP犀牛财经表示，经查过该用户的订单，该用户并未在玩物得志APP购买鉴别服务，因此整个订单并没有经过平台合作的鉴定机构CCIC（中国检验认证集团）鉴别环节，用户是自己找的鉴定机构。平台工作人员给到的处理方案为支持复检，如鉴定结果为假货，产生的所有运费和检测费商家承担且支持用户退一赔三的诉求。此订单目前还在复检中，确认是假货店铺将作永久封店处罚处理。

玩物得志向GPLP犀牛财经回复称，其商品检验工序为选购商品以后，会经过线上图文、视频初检，初检通过后商品将发往仓库进行鉴别，仓库会进行开箱验货、商品仪器复检、复核发货等环节，商品无问题后为用户发出。

无独有偶，4月6日，黑猫投诉平台上新增一封匿名投诉，发起投诉的消费者称“玩物得志平台商家售卖假货平台客服不给处理，包庇商家“，投诉的涉诉金额为3600元。

投诉附带了两张经中检集团湖南有限公司鉴定的浪琴表的鉴定结果，鉴定结果显示，送检样品不符合品牌/制造商公示的技术信息和工艺特征。

来源：黑猫投诉

真假难辨大概是所有奢侈品电商平台和消费者之间难以消除的话题。公开资料显示，玩物得志成立于2018年11月，是一家涵盖文玩工艺品交易、在线鉴宝和国风生活社区的国风文化电商平台。就在3月份，为加强品控，玩物得志与国家首饰质量监督检验中心达成战略合作。

（本文仅供参考，不构成投资建议，据此操作风险自担）