Connect with us

菜鸟驿站服务不到位被投诉 转型升级进军社区生活就能解决问题?

GPLP原创

菜鸟驿站服务不到位被投诉 转型升级进军社区生活就能解决问题?

什么都想做,什么也能做,说的就是菜鸟。

作者:有局儿

来源:GPLP犀牛财经(ID:gplpcn)

什么都想做,什么也能做,说的就是菜鸟。最近也开启了向数字时代的转型。

近日,菜鸟总裁万霖在2020全球智慧物流峰会上表示,菜鸟驿站将从快递服务全面升级为数字化社区生活服务站。除了取件业务升级,菜鸟还将为用户提供社区团购、驿洗衣、驿回收等多种服务。

目前,菜鸟新业务覆盖了多个城市社区的上万个菜鸟驿站网点。

除了菜鸟准备进军社区生活,万霖在会上还表示,菜鸟日跨境包裹量已经超过联邦和DHL,仅次于UPS。

转型利民当是值得肯定的,但规模再大,宣传再好,也要落实在“服务”上。相比菜鸟在“台面上”取得的进步,菜鸟驿站实际线下的服务做得并不到位。

搜索发现,黑猫投诉上消费者对菜鸟的投诉高达1402起,投诉理由多为“件丢不赔或少赔”“霸屏广告太多”“驿站员工态度差”等。仅六月份投诉就超170起。

欢聚集团投资同程生活,滴滴投资橙心优选,美团斥资20亿入局社区服务,大牌玩家越来越多,菜鸟加入后会带来哪些改变?又会面临哪些问题?GPLP犀牛财经将持续关注。

Click to comment

Leave a Reply

电子邮件地址不会被公开。

更多关于 GPLP原创的文章

To Top