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 辣妈当道,奶牛妈妈盯准了85后用户的产后恢复生意,复购率近50%

产业风云

 辣妈当道,奶牛妈妈盯准了85后用户的产后恢复生意,复购率近50%

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奶牛妈妈是一个专注于服务产后妈妈的O2O母婴项目,奶牛妈妈创始人聂维维在互联网行业从业多年,同时她也是两个孩子的妈妈,所以谈起她的创业项目时,聂维维特别有感触。

泌乳服务和产后恢复是奶牛妈妈的两个主要业务。聂维维说,“我之所以选择做奶牛妈妈一部分是出于自身的经验,但最重要的部分还是了解到这个市场是一块还没有被充分挖掘,现在正是一个机会做一个品牌出来。”

产后服务的互联网化

奶牛妈妈做的是上门的产后服务,除了泌乳业务和产后塑形外,还有体质调养和痛经调理共四部分。其中的重头是泌乳业务,因为有90%的产妇生产之后都面临奶水不顺畅的问题。

其实线下的泌乳行业已经存在十多年了,名叫“XX妈妈”的产后服务门店非常常见。不过经过十多年的发展线下的产后服务仍然没有形成一个可靠的品牌,并且需要产妇亲自到店去接受服务,所以还是留给了现在的互联网产后护理项目很大的可乘之机。

另外,线下店还不能够很好的解决产妇的需求,因为产妇不能离开孩子太久,离开30分钟之后就会产生焦虑。

其实除了线下门店,现在也有很多自由从业者在从事产后服务。但这些自由从业者质量不好把控,出了问题也很难追责。所以通过公司化的方式进行产后的上门服务,会更加得到用户的认可。

聂维维说母婴市场是一个上千亿级的市场,其中产后服务市场能占到70%。 而且奶牛妈妈的客单价仅在200元左右,跟线下店动辄上千的客单价相比,对顾客是很大的吸引力。

目前奶牛妈妈的覆购率是48%,而且用户的口碑传播效果十分明显,有78%的新用户都是通过分享微信公众号名片进来的,这也是母婴行业的一个特殊现象。目前开奶服务是奶牛妈妈提供频次最高的服务,服务时长大约100分钟。正是与产妇亲密接触的这100分钟,正在激发奶牛妈妈的其它项目。

在服务的过程中,奶牛妈妈的服务师会给新生妈妈讲解喂奶、护理等注意事项,而新生妈妈也会产生咨询方面的需求:比如哪些纸尿裤好用、哪个品牌的奶粉比较安全等等,这都是基于产妇与服务人员的亲密接触而自然发现的需求。

用户通过服务场景产生了新的需求,奶牛妈妈也开始布局新的一部分业务,就是商品的销售,聂维维透露目前已经开始根据用户反馈进行选品,不久之后就会上线购物的板块。

而且随着85后和90后都开始进入生育期,更多的人开始追求辣妈文化:生完孩子也还是要美,所以奶牛妈妈也准备深度开发生产后女性的更高层次的需求。下一步奶牛妈妈还计划开展小儿推拿和产后私密养护的服务。

自营服务团队,根据大数据进行差异化推荐

与宅妈妈、妈妈咪等不同的是,奶牛妈妈自营服务团队,现在40多名服务人员都是自己的员工。

对自建服务团队这件事上,奶牛妈妈的要求很严格。聂维维说奶牛妈妈的技师要上岗不仅要经过中医理论基础知识的考试和手法测试,还需要是两年以上的产后护理从业者,并且持有产后护理师证书。

能通过筛选上岗的员工还要经过一个21天的培训,继续系统学习中医理论、服务项目的标准化手法、接单工具的使用好服务礼仪等等。

除了自建技师团队之外,奶牛妈妈从一开始就开始布局智能技师推荐系统和数据分析。因为每个新生妈妈的状况和需求不同,所以奶牛妈妈从一开始就在构建自己的数据库:记录客户数据、给技师的技能打标签。

通过这些数据,奶牛妈妈开始一步一步给不同体质的妈妈匹配更加适合的技师,以期达到后期的精准推荐目的,进一步提升用户体验。

挖掘社区O2O潜力离用户更近一点

在去年9月的时候他们拿到了 e 袋洗联合正和岛投资、京东金融等机构合作成立的Share VC(共享基金)与挚盈资本的400 万元天使轮融资。

奶牛妈妈也作为e袋洗升级的品牌“小e管家”里面的一项服务开始获取一部分客流,目前打开小e管家页面的小e管护项目就会直接跳转到奶牛妈妈。

之前小e管家的CEO陆文勇也曾经公开表示过,基于e袋洗的社区用户基础,小e管家要搭建一个以社区用户为基础的管家平台,现在已经开始把社区的流量导向这些合作的项目。

对于奶牛妈妈来说,初期也可以通过小e管家的平台接触到更多的用户,并且由于母婴用户对熟人的依赖,小e管家这种基于熟人社交的平台更能够吸引用户

目前奶牛妈妈还在努力拓展其他获客渠道,除了与小e管家的社区平台合作O2O形式,聂维维透露目前奶牛妈妈还在回龙观地区铺设线下店,希望通过线下门店的方式让更多人了解奶牛妈妈。

此外,线下方面奶牛妈妈还在与医院谈合作,计划直接通过与医院合作的方式接触到产妇,让服务人员直接到医院提供服务。

“医院的护士太少,根本没有时间服务产妇,奶牛妈妈跟医院合作也是一种双赢的方式。现在已经谈好了一家医院。”

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