航旅纵横系统故障致大面积误报航班取消 承诺补偿用户实际损失

近日，多位网友反映，在11月29日下午15:00左右收到来自航旅纵横的航班取消提醒，部分用户在重新购票后才发现，实际航班并未取消，而是由于航旅纵横出现系统故障，推送了错误信息。不少用户因此额外承担了票价差价及退票手续费。

对此，航旅纵横就11月29日系统故障事件正式回应，承认在当日15:10至15:26期间因技术原因误发大量航班取消通知，导致众多用户产生退票、重新购票等直接经济损失。航旅纵横相关负责人对媒体表示，已启动专项补偿机制，将”根据用户实际损失”进行赔偿。

公开信息显示，航旅纵横依托中航信独家数据资源，拥有超1亿激活用户，在航班信息服务市场与航班管家、飞常准形成三足鼎立格局。而这已是航旅纵横年内第二次引发舆论关注，在此前的今年8月，其推出的9.9元”惊喜数字”精准延误险因理赔条件苛刻被质疑”概率竞猜”，引发消费者信任危机。