万元幼犬被哈啰顺风车司机“甩”在派出所 平台客服缺位

近日，据媒体报道，一消费者将价值1.2万元的刚毛猎狐梗幼犬，通过哈啰顺风车“宠物运送”选项下单后，被司机跨省“甩”在来安县独山镇派出所门口；犬只因长时间滞留受凉感冒，治疗费用1200元。事发三个多月后，平台仍未给出赔偿方案，目前，该用户已向监管部门递交投诉材料。

值得注意的是，除此次宠物运送问题外，哈啰顺风车此前曾多次因安全问题，陷入舆论风波。今年2月，广州发生了一起哈啰顺风车追尾货车事故，造成3人死亡、2人受伤。广州市应急管理局公布的调查结果显示，涉事驾驶员使用政策不允许的营运车辆注册并开展顺风车业务，而哈啰平台在驾驶员注册接入、信息审核等环节存在重大漏洞。

结合上述多起事件来看，对于哈啰来说，技术升级与资金投入固然重要，但制度刚性执行、责任链条压实、用户权益保障才是解决问题的根本，而哈啰顺风车若要重拾公众信任，需要的不仅是公关话术，更是刀刃向内的彻底整改。