格力怒斥“消费宝”投诉榜无资质 平台回应：数据客观真实

7月19日晚间，格力电器通过官方账号“格力文传”发布措辞严厉的声明，矛头直指“消费保”平台发布的家电企业售后投诉量及解决率排行榜。

格力电器声明称“消费保”平台仅为“民间机构，并无官方资质”，质疑其数据来源及统计方法“不透明，缺乏客观依据与公信力”，并指认其运营主体“深圳消费保信息技术有限公司”已于2022年5月5日被依法吊销营业执照。格力表示已保全证据并启动法律程序。

7月20日凌晨，消费保平台发布声明澄清：当前实际运营主体为“深圳市消费宝网络科技有限公司”（成立于2015年9月），而非格力文传所指的已吊销企业。并强调自身系“中国电子商会旗下消费服务平台、国家高新技术企业”，目前运营正常。

据悉，该争议的核心数据源于公众号“消费电子杂志社”7月11日发布的《格力空调惊现万元维修费？小米被指异味难除？空调旺季变“维权季”》一文。该文引用消费保数据研究院统计称：格力以1383件投诉量高居空调品牌榜首，超过美的、小米、海尔三家总和，而解决率仅48.88%，在头部品牌中垫底。文章同时注明数据“仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况”。

面对格力对数据真实性的质疑，消费保坚称平台投诉信息均来自消费者真实提交，所有数据“客观真实”。该平台进一步阐释其价值观：“消费者投诉是递来一块‘磨刀石’”，真正有竞争力的企业应借投诉优化服务，而非回避问题。其声明指出：“怕的是投诉没能解决”，暗示格力未能有效处理用户反馈。

有分析人士认为，这场风波的背后，是格力面临的业绩与市场份额双重压力。2024年财报显示，格力营收同比下滑7.26%至1891.64亿元，为四年来首次萎缩。尽管格力净利润增长10.91%，但其核心空调业务收入占比仍高达78.54%，且同比下滑4.29%。与此同时，竞争对手美的集团营收突破4000亿元，海尔智家逼近3000亿元关口。

据了解，2024年格力销售费用同比大降34.11%至97.53亿元，仅为美的、海尔的四分之一左右。但激进改革也带来副作用，格力关闭1200家低效门店导致三四线城市覆盖率下降15%，2025年第26周零售量份额跌至20.6%，是自2019年来首次滑落至行业第三。