水羊股份回应产品质疑：全链路护航美妆安全 智能服务再升级

在 315 消费者权益保护日到来之际，针对近期部分用户关切的化妆品成分争议、退换货流程复杂等问题，水羊股份对GPLP犀牛财经表示，该公司制定了系统性从生产端到消费端的全流程质控方案。

针对消费者关注的 “产品成分与备案一致性” 问题，水羊股份回应称，所有自营产品须经国家药监局认可的三方机构验证成分一致性后，相关检测机构才会受理，强调化妆品成分真实、准确。水羊股份介绍，该公司在生产环节配置了专职 QC 工程师和质量工程师，严格核验产品成分，确保最终产品与配⽅保持⼀致。

面对线上渠道调包质疑，水羊股份透露已构建 “企业主动监测+行政执法+刑事执法” 协同保护机制，司法务部⻔积极联动公安、检察院等政府部⻔进⾏线上店铺、线下窝点全⾯打击，充分保障产品安全。同时，水羊股份还建⽴了消费者投诉打假渠道，引导消费者在官⽅旗舰店、官⽅合作店铺等官⽅渠道进⾏购买。

针对退换货痛点，水羊股份方面表示，实施了全⽅位售后保障体系、便捷化服务通道、持续优化计划三大服务与保障措施。在AI技术广泛应用的当下，水羊股份告诉GPLP犀牛财经，目前正在积极推进AI智能客服搭建，通过机器学习优化服务策略，持续提升服务响应 速度与解决⽅案精准度。

就物流破损问题，水羊股份披露已对快递包装材料进行了迭代升级，从抗压性、抗震性、防潮性三方面进行优化，并与合作的快递方在合同中明确破损率和运输时效等关键考核指标。

客服体系方面，从对客服团队进行消费者权益保护相关培训，到制定分级响应机制、限时解决承诺、加强培训与监督、引入智能客服系统与数据分析工具，再到建⽴《全链路消费者服务卡点洞察台账》，进行了全方位立体的服务升级。