珠江人寿荣获2022中国金鼎奖年度保险科技进步奖

10月28日，由主流财经媒体《每日经济新闻》发起举办的2022中国金融发展论坛暨2022中国金鼎奖颁奖典礼采取直播形式举行，珠江人寿凭借多年聚力科技创新再次获得年度保险科技进步奖。

近年来，秉承“贴心、专业、便捷”的服务理念，珠江人寿积极借助前沿科技打造“珠江人寿客服”电子化服务平台，加速了业务流程效率和服务质量的提升。在“珠江人寿客服”微信服务平台的开发建设中，珠江人寿大力引入人脸识别、OCR等人工智能技术，上线智能客服机器人系统，构建AI智能服务新模式。同时，珠江人寿持续推广微保全、微理赔、微回执等线上自助服务，上线“空中客服”远程智能系统，让客户在后疫情时期可以享受“足不出户，服务无忧”的全新保单服务模式。

珠江人寿这些交互形成技术矩阵的服务产品，不仅能让客户在移动端一键点击全面了解保单信息，清晰明了地呈现业务办理全流程，还能快速定位客户诉求，通过人机交互指引客户完成各种投诉和建议，随时随地享受贴心服务。在中国银保信公布的2021年度人身保险服务质量行业指数中，珠江人寿在79家人身保险公司中排名第五，体现了与消费者重要服务触点上优质、高效的服务能力。

此次获得“年度保险科技进步奖”奖项，再次证明了珠江人寿科技创新打造智能化运营服务体系的发展过程中取得的成绩。珠江人寿相关负责人表示，作为一家拥抱金融科技的寿险公司，珠江人寿通过科技赋能，不断为客户带来更优质、称心的服务。接下来，珠江人寿也将着力打造数智服务创新升级，通过自动化、系统化、场景化的智能管理，不断提升客户服务体验。

据悉，金鼎奖（金融）评选已经成功举办了十三届，系每日经济新闻年度大型金融行业评选。本次评选秉承“公正、客观、透明”的原则，由西南财经大学信托与理财研究所作为学术指导，普益标准、每经投资研究院作为评审机构，运用科学的模型和研究方法，为中国投资者提供一份公正、权威的金融产品、品牌和团队机构的榜单。

在过去的几年里，珠江人寿凭借卓越的表现多次获得《每日经济新闻》等权威媒体的高度认可，2017年荣获《每日经济新闻》主办的“中国保险风云榜”“优秀价值经营保险公司”，2018年荣获《每日经济新闻》“中国保险风云榜优秀人寿保险公司”，2019年、2020年连续两次荣获《每日经济新闻》金鼎奖“年度卓越人寿保险公司”，2021年荣获《每日经济新闻》金鼎奖“年度保险科技进步奖”等。（张守成）