自定规则自己打破？海豚家更改联合年卡活动规则被集体投诉

作者：有局儿

来源：GPLP犀牛财经（ID:gplpcn）

3月1日，有买家在黑猫投诉平台发起集体投诉称，海豚家更改年卡活动规则，认为其是虚假宣传，要求退款。

来源：黑猫投诉平台

该用户2021年1月份参加了海豚家的联合会员活动，因为当时活动规则是可以每个月领同一个App的会员，可以连续领12个月，就以39元购买的海豚家的联合年卡会员。但是没有经过用户同意，2月份海豚家就把规则更改成不能重复领取（买家拿腾讯视频会员为例）。而且客服表示，只能退还9元。

海豚家是一家美妆会员制电商平台APP，成立于2017年。

值得注意的是，买家先购买了联合年卡会员，后被告知规则已改。投诉发起人上传截图显示，此次活动上线以来，因权益领取量过于集中及权益官方政策等原因，多次出现渠道断货导致用户断领的情况。因权益产品极其不稳定且需求巨大难以采购等原因，3月1日起取消重复领取功能。

来源：黑猫投诉

有趣的是，海豚家的联合会员活动只需39元，而腾讯视频VIP目前需要158元/年。

来源：腾讯视频App

此外，海豚家曾因其所售口罩存在“砍单”行为被中消协点名，为此，2月14日晚间海豚家官方通过微博渠道道歉。

（本文仅供参考，不构成投资建议，据此操作风险自担）