用户回国后手机被保护性关停？中国移动致歉

近日，有移动用户回国后手机被保护性关停一事引发广泛关注和热议。

据了解，第一次出国旅行的李先生从尼泊尔回国时手机突遭“保护性关停”，在零下几度的路边冻到崩溃一事引发热议。

针对这一情况，中国移动新疆公司10月16日发布关于上述事件的情况说明。

说明指出，10月11日，媒体报道《男子从尼泊尔回国，手机遭“保护性关停”8天仍未恢复》，引发网络热议。对此，中国移动新疆公司高度重视，迅速组建专项小组开展核查。

经核查，9月19日，李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停。由于境外网络原因，该公司发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。

10月5日，李先生回国后拨打10086要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记，客服无法为其完成在线视频复通。后续至10月16日期间，该公司多次与李先生沟通，客户确认自己为该号码实名登记人，日前已协助客户依法合规完成号码复通。